{"id":2060,"date":"2019-07-03T13:23:36","date_gmt":"2019-07-03T13:23:36","guid":{"rendered":"https:\/\/actualizando.site\/fospuca\/?page_id=2060"},"modified":"2020-07-30T22:13:53","modified_gmt":"2020-07-30T22:13:53","slug":"preguntas-frecuentes-facturacion-cobranzas","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/actualizando.site\/fospuca\/preguntas-frecuentes-facturacion-cobranzas\/","title":{"rendered":"FAQ Facturaci\u00f3n y Cobranzas"},"content":{"rendered":"

[vc_row css_animation=\u00bb\u00bb row_type=\u00bbrow\u00bb use_row_as_full_screen_section=\u00bbno\u00bb type=\u00bbfull_width\u00bb angled_section=\u00bbno\u00bb text_align=\u00bbleft\u00bb background_image_as_pattern=\u00bbwithout_pattern\u00bb][vc_column][vc_column_text el_class=\u00bbabout_text\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1544802390614{margin-top: 30px !important;margin-bottom: 50px !important;}\u00bb]<\/p>\n

Para nosotros, en Fospuca, la atenci\u00f3n al usuario es una tarea primordial, por ello nos abocamos a responder las inquietudes que tiene la ciudadan\u00eda, en las jurisdicciones donde prestamos servicio integral de Aseo Urbano.<\/p>\n

Por esta raz\u00f3n, presentamos las interrogantes m\u00e1s comunes que han manifestado los usuarios, referente a nuestros servicios:<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css_animation=\u00bb\u00bb row_type=\u00bbrow\u00bb use_row_as_full_screen_section=\u00bbno\u00bb type=\u00bbfull_width\u00bb angled_section=\u00bbno\u00bb text_align=\u00bbleft\u00bb background_image_as_pattern=\u00bbwithout_pattern\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1544805700204{margin-top: 30px !important;margin-bottom: 50px !important;}\u00bb z_index=\u00bb\u00bb][vc_column width=\u00bb1\/2″]

\n\t

\n\n\t \n \u00bfQu\u00e9 pas\u00f3 con la cobranza de aseo urbano que realizaba Serdeco a los usuarios comerciales? \u00bfFospuca se separ\u00f3 de Corpoelec? <\/span>\n<\/span>\n\n \n <\/span>\n <\/span>\n <\/span>\n<\/span>\n<\/h2>\n
\n
\n [vc_column_text]No. Fospuca continuar\u00e1 trabajando con Corpoelec, a trav\u00e9s de su filial Administradora Serdeco, de la manera acostumbrada en todo lo referido a usuarios residenciales.<\/p>\n

 <\/p>\n

La cobranza del aseo urbano a los usuarios comerciales e industriales, desde el mes de abril de 2019, ser\u00e1 procesada por Fospuca separada de la de Corpoelec.[\/vc_column_text] <\/div>\n<\/div>

\n\n\t \n \u00bfA partir de qu\u00e9 fecha Fospuca emitir\u00e1 factura por aseo urbano a usuarios comerciales? <\/span>\n<\/span>\n\n \n <\/span>\n <\/span>\n <\/span>\n<\/span>\n<\/h2>\n
\n
\n [vc_column_text]El servicio de aseo urbano se factura a raz\u00f3n de mes vencido. Todos los consumos realizados hasta marzo los realizar\u00e1 Corpoelec. Por lo tanto, \u00a0las facturas hasta el 30 de marzo corresponden a Corpoelec.<\/p>\n

 <\/p>\n

El consumo del mes de abril se reflejar\u00e1 en la factura de mayo, cuya cobranza corresponde a Fospuca.[\/vc_column_text] <\/div>\n<\/div>

\n\n\t \n \u00bfPor qu\u00e9 Corpoelec me sigue cobrando el aseo urbano si ya Fospuca me envi\u00f3 la factura? <\/span>\n<\/span>\n\n \n <\/span>\n <\/span>\n <\/span>\n<\/span>\n<\/h2>\n
\n
\n [vc_column_text]La facturaci\u00f3n de Corpoelec corresponde a cargos atrasados desde el 2018 a marzo de 2019 por conceptos de aseo urbano, relleno sanitario, electricidad u otros. En el monto est\u00e1n unificados distintos servicios.<\/p>\n

 <\/p>\n

La cobranza del aseo urbano a usuarios comerciales e industriales es realizada directamente -sin intermediarios- desde abril de este a\u00f1o por Fospuca.[\/vc_column_text] <\/div>\n<\/div>

\n\n\t \n \u00bfPor qu\u00e9 en mi oficina o local comercial la cobranza del aseo urbano viene ahora en el recibo de condominio? <\/span>\n<\/span>\n\n \n <\/span>\n <\/span>\n <\/span>\n<\/span>\n<\/h2>\n
\n
\n [vc_column_text]Fospuca inici\u00f3 la cobranza directamente con los administradores de edificios de oficinas y centros comerciales, con autorizaci\u00f3n de las alcald\u00edas. El aseo urbano es un gasto com\u00fan como cualquier otro servicio de vigilancia, electricidad, agua, etc.<\/p>\n

 <\/p>\n

La recolecci\u00f3n de la basura se realiza diariamente, indistintamente de si est\u00e9 o no al d\u00eda la oficina o local que funcione en los centros comerciales o edificios de oficinas. Este cambio permitir\u00e1 mejoras en la calidad del servicio a estos usuarios.[\/vc_column_text] <\/div>\n<\/div>

\n\n\t \n \u00bfCu\u00e1nto tiempo tarda Fospuca para tramitar las solvencias a usuarios comerciales? <\/span>\n<\/span>\n\n \n <\/span>\n <\/span>\n <\/span>\n<\/span>\n<\/h2>\n
\n
\n [vc_column_text]Si la empresa, oficina o local comercial est\u00e1 al d\u00eda, la solvencia se tramita inmediatamente en nuestras oficinas. Pero si al momento en que la solicita presenta deuda; tan pronto se ponga al d\u00eda podr\u00e1 solicitarla.<\/p>\n

 <\/p>\n

Pr\u00f3ximamente ofreceremos la solicitud en l\u00ednea de la solvencia a trav\u00e9s de nuestra web, para comodidad del usuario. El \u00fanico requisito es estar al d\u00eda.[\/vc_column_text] <\/div>\n<\/div>

\n\n\t \n \u00bfFospuca puede emitir solvencias a los usuarios residenciales? <\/span>\n<\/span>\n\n \n <\/span>\n <\/span>\n <\/span>\n<\/span>\n<\/h2>\n
\n
\n [vc_column_text]S\u00ed. El \u00fanico requisito es estar al d\u00eda.[\/vc_column_text] <\/div>\n<\/div>

\n\n\t \n \u00bfPor qu\u00e9 es necesario contar con una solvencia de aseo urbano? <\/span>\n<\/span>\n\n \n <\/span>\n <\/span>\n <\/span>\n<\/span>\n<\/h2>\n
\n
\n [vc_column_text]Para realizar cualquier tr\u00e1mite de alquiler, venta o registro es necesario estar solvente con el pago del servicio de aseo urbano. Tambi\u00e9n se utiliza como requisito para apertura de cuentas bancarias, ya que es un servicio p\u00fablico con el cual se demuestra la direcci\u00f3n del domicilio.[\/vc_column_text] <\/div>\n<\/div>

\n\n\t \n \u00bfC\u00f3mo hago para tener desglosada la facturaci\u00f3n del aseo urbano? <\/span>\n<\/span>\n\n \n <\/span>\n <\/span>\n <\/span>\n<\/span>\n<\/h2>\n
\n
\n [vc_column_text]Todo lo que tenga que ver con el servicio de facturaci\u00f3n del aseo urbano a partir del mes de mayo de 2019, con el cual se inici\u00f3 la cobranza del mes de abril, se realiza directamente en las oficinas de Fospuca.<\/p>\n

 <\/p>\n

Para el desglose de las facturas de meses anteriores deben dirigirse a las oficinas de Corpoelec.[\/vc_column_text] <\/div>\n<\/div>

\n\n\t \n \u00bfEs posible desglosar las tarifas por relleno sanitario y aseo urbano? <\/span>\n<\/span>\n\n \n <\/span>\n <\/span>\n <\/span>\n<\/span>\n<\/h2>\n
\n
\n [vc_column_text]S\u00ed. Cada servicio debe ser desglosado en el recibo.<\/p>\n

 <\/p>\n

En la factura que emite Corpoelec deben estar diferenciadas las tarifas de aseo urbano, relleno sanitario, electricidad y otros.<\/p>\n

 <\/p>\n

El monto por concepto de aseo urbano lo enviaba Fospuca a Corpoelec de acuerdo a la tarifa aprobada por la alcald\u00eda de la jurisdicci\u00f3n.<\/p>\n

 <\/p>\n

Sin embargo, a ra\u00edz de la actualizaci\u00f3n del sistema de facturaci\u00f3n de Corpoelec por la reconversi\u00f3n monetaria hemos recibido algunos reclamos de nuestros clientes como los descritos a continuaci\u00f3n:<\/p>\n

 <\/p>\n

    \n
  • En algunos casos se agruparon en el rengl\u00f3n de aseo urbano los del relleno sanitario sin desglosarlos. Por ejemplo: una empresa o persona con tarifa de 500 bol\u00edvares por el servicio de Fospuca y de 100 bol\u00edvares por la empresa que opera el relleno sanitario se le sumaron 600 bol\u00edvares en ese mismo rengl\u00f3n (500 de aseo m\u00e1s 100 de relleno sanitario) sin diferenciarlo.<\/li>\n<\/ul>\n

     <\/p>\n

      \n
    • Tambi\u00e9n ha generado confusi\u00f3n la facturaci\u00f3n de varios meses atrasados de relleno sanitario y aseo urbano en un solo monto. Esto tiene su origen en la suspensi\u00f3n de la facturaci\u00f3n de Corpoelec en agosto de 2018 mientras realizaban la actualizaci\u00f3n de su plataforma t\u00e9cnica.<\/li>\n<\/ul>\n

       <\/p>\n

      La \u00fanica manera de poder aclarar cualquier duda que tenga el usuario comercial o residencial, es dirigirse a las oficinas de atenci\u00f3n al cliente de Corpoelec que son los \u00fanicos que pueden desglosar los montos correspondientes por los servicios de\u00a0 aseo urbano y relleno sanitario que se generaron hasta marzo de 2019.<\/p>\n

       <\/p>\n

      El servicio de aseo urbano del mes de abril de 2019, se factur\u00f3 en el recibo de mayo correspondiente a la gesti\u00f3n directa de Fospuca.[\/vc_column_text] <\/div>\n<\/div>

      \n\n\t \n \u00bfPor qu\u00e9 se han incrementado las tarifas del aseo urbano? <\/span>\n<\/span>\n\n \n <\/span>\n <\/span>\n <\/span>\n<\/span>\n<\/h2>\n
      \n
      \n [vc_column_text]Fospuca es una empresa privada. Est\u00e1 cobrando un precio justo por la recolecci\u00f3n de los desechos s\u00f3lidos. Es el \u00fanico servicio p\u00fablico del pa\u00eds que no recibe subsidio como el caso de la electricidad, agua, etc.<\/p>\n

       <\/p>\n

      Fospuca cuenta con una fuerza laboral de 2 mil trabajadores que son su principal fuente de motivaci\u00f3n. Todos los d\u00eda recibe el impacto econ\u00f3mico en sus costos por la actualizaci\u00f3n permanente de los precios de insumos, repuestos, equipos, necesarios para el trabajo diario de recolecci\u00f3n de desechos s\u00f3lidos. Como toda empresa en el pa\u00eds padece los efectos de la presi\u00f3n inflacionaria existente. Sin embargo, est\u00e1 totalmente comprometida en continuar trabajando por el desarrollo del pa\u00eds.<\/p>\n

       <\/p>\n

      Debemos recordar que el Banco Central de Venezuela reflej\u00f3 la inflaci\u00f3n al cierre del a\u00f1o 2018 en 130.060%. Un aumento de precios infinitamente superior al que pueden reflejar las tarifas de servicios.<\/p>\n

       <\/p>\n

      A lo largo de los a\u00f1os Fospuca ha demostrado con hechos que presta un servicio ininterrumpido, de lunes a lunes, en los municipios bajo su cargo. En a\u00f1o nuevo, fin de a\u00f1o, feriados, Fospuca nunca se detiene. Siempre ha cumplido con sus obligaciones correspondientes, tratando de mejorar continuamente la calidad de su gesti\u00f3n. Contar con un servicio eficiente de recolecci\u00f3n de desechos s\u00f3lidos es fundamental para el bienestar de la comunidad. El servicio m\u00e1s costoso es aquel con el cual no se cuenta.[\/vc_column_text] <\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00bb1\/2″]

      \n\t

      \n\n\t \n \u00bfFospuca continuar\u00e1 con el aumento de tarifas de aseo urbano? <\/span>\n<\/span>\n\n \n <\/span>\n <\/span>\n <\/span>\n<\/span>\n<\/h2>\n
      \n
      \n [vc_column_text]Para Fospuca, empresa privada con 37 a\u00f1os de servicios ininterrumpidos, dedicados a la recolecci\u00f3n de desechos s\u00f3lidos, es importante mantener un equilibrio entre costos y tarifas. Es la \u00fanica manera de continuar ofreciendo un servicio de calidad a las municipalidades que nos han escogido como proveedores. El servicio m\u00e1s caro es el que no se tiene.<\/p>\n

       <\/p>\n

      El alza continua en precios de insumos, repuestos, equipos, etc, impacta continuamente en la estructura de costos de nuestra empresa. Es necesario realizar ajustes en las tarifas para garantizar la efectividad en la recolecci\u00f3n de desechos s\u00f3lidos que se generan a diario en los municipios a nuestro cargo, ya que no estamos exentos de la realidad econ\u00f3mica del pa\u00eds.[\/vc_column_text] <\/div>\n<\/div>

      \n\n\t \n \u00bfC\u00f3mo se determina la tarifa del servicio de aseo urbano? <\/span>\n<\/span>\n\n \n <\/span>\n <\/span>\n <\/span>\n<\/span>\n<\/h2>\n
      \n
      \n [vc_column_text]El monto facturado por aseo urbano responde al c\u00e1lculo de la estructura de costos que se acuerda entre la empresa, las alcald\u00edas y los consejos municipales para prestar servicio en cada jurisdicci\u00f3n.<\/p>\n

       <\/p>\n

      Este monto es la tarifa que finalmente se cobra al usuario, de acuerdo a su \u00e1rea y actividad comercial (residencial o comercial).<\/p>\n

       <\/p>\n

      En la estructura de costos que se utiliza para calcular las tarifas del aseo urbano se incluye el tipo de actividad que se desarrolla en el inmueble y su tama\u00f1o. Es por eso que un restaurante, por ejemplo, de 50 metros cuadrados paga menos que uno de 300 metros cuadrados. Una peluquer\u00eda de 50 metros cuadrados paga menos que la de 90 metros cuadrados.<\/p>\n

       <\/p>\n

      Las oficinas est\u00e1n divididas de acuerdo a su tama\u00f1o. Es decir, la facturaci\u00f3n se calcula multiplicando el espacio que ocupa por la actividad que realiza.<\/p>\n

       <\/p>\n

      Es importante destacar que la tarifa de aseo urbano es independiente del monto de facturaci\u00f3n del local comercial, industria u oficina. Es decir, si un restaurante de 5 mil metros cuadrados factura menos que otro de 100 metros cuadrados; la tarifa ser\u00e1 m\u00e1s alta seg\u00fan su tama\u00f1o, ya que no se toma en cuenta ni los ingresos ni el n\u00famero de trabajadores.<\/p>\n

       <\/p>\n

      Son distintas las tarifas para una librer\u00eda, restaurante, bar, boutique, oficina, barber\u00eda u hotel. Cada actividad tiene una tarifa establecida y aprobada por las alcald\u00edas de acuerdo a su tama\u00f1o y la naturaleza de su actividad jur\u00eddica.[\/vc_column_text] <\/div>\n<\/div>

      \n\n\t \n \u00bfQui\u00e9nes son los usuarios residenciales? <\/span>\n<\/span>\n\n \n <\/span>\n <\/span>\n <\/span>\n<\/span>\n<\/h2>\n
      \n
      \n [vc_column_text]Todos los usuarios localizados en viviendas o edificios residenciales.[\/vc_column_text] <\/div>\n<\/div>

      \n\n\t \n \u00bfQui\u00e9nes son los usuarios comerciales o industriales? <\/span>\n<\/span>\n\n \n <\/span>\n <\/span>\n <\/span>\n<\/span>\n<\/h2>\n
      \n
      \n [vc_column_text]Toda aquella empresa de naturaleza jur\u00eddica como locales comerciales, industrias, negocios, oficinas, etc.[\/vc_column_text] <\/div>\n<\/div>

      \n\n\t \n \u00bfEn cu\u00e1les municipios opera la empresa Fospuca? <\/span>\n<\/span>\n\n \n <\/span>\n <\/span>\n <\/span>\n<\/span>\n<\/h2>\n
      \n
      \n [vc_column_text]En el \u00e1rea Metropolitana: Municipios El Hatillo, Chacao y Baruta.<\/p>\n

       <\/p>\n

      En el estado Lara: Municipios Iribarren y\u00a0 Jim\u00e9nez[\/vc_column_text] <\/div>\n<\/div>

      \n\n\t \n \u00bfD\u00f3nde puedo cancelar mi factura de Aseo Urbano? <\/span>\n<\/span>\n\n \n <\/span>\n <\/span>\n <\/span>\n<\/span>\n<\/h2>\n
      \n
      \n [vc_column_text]El servicio de Aseo Urbano se paga en cualquier oficina comercial de Corpoelec o a trav\u00e9s de la Banca en L\u00ednea.[\/vc_column_text] <\/div>\n<\/div>

      \n\n\t \n \u00bfPor qu\u00e9 si solo genero una bolsa de desperdicios debo pagar un monto elevado de Aseo Urbano? <\/span>\n<\/span>\n\n \n <\/span>\n <\/span>\n <\/span>\n<\/span>\n<\/h2>\n
      \n
      \n [vc_column_text]El monto facturado por Aseo Urbano no depende de la cantidad de desperdicios que genera el usuario, sino que es estipulado por ordenanza municipal. El Consejo Municipal aprueba la estructura de costos para la operatividad de la Empresa y en funci\u00f3n de ello se calcula la facturaci\u00f3n a cada usuario.[\/vc_column_text] <\/div>\n<\/div>

      \n\n\t \n \u00bfEn qu\u00e9 se basa la facturaci\u00f3n de Aseo Urbano? <\/span>\n<\/span>\n\n \n <\/span>\n <\/span>\n <\/span>\n<\/span>\n<\/h2>\n
      \n
      \n [vc_column_text]El monto facturado por Aseo Urbano es estipulado por ordenanza municipal y responde al c\u00e1lculo de la estructura de costos que se acuerda, entre la Empresa y las autoridades municipales, para prestar servicio en cada jurisdicci\u00f3n.<\/p>\n

       <\/p>\n

      Este monto lo aprueba el Consejo Municipal de las jurisdicciones donde laboramos y es la tarifa que finalmente se cobra al usuario, de acuerdo a su \u00e1rea o actividad comercial (residencial o jur\u00eddico).[\/vc_column_text] <\/div>\n<\/div>

      \n\n\t \n \u00bfQu\u00e9 pasa si un trabajador de Fospuca me cobra adicional por el servicio de Aseo Urbano? <\/span>\n<\/span>\n\n \n <\/span>\n <\/span>\n <\/span>\n<\/span>\n<\/h2>\n
      \n
      \n [vc_column_text]No se permite el cobro extra por el servicio de recolecci\u00f3n de desechos org\u00e1nicos. Est\u00e1 prohibido este pago adicional y el usuario debe denunciar este hecho a trav\u00e9s del 0501-Fospuca (3677822) indicando nombre, apellido, fecha y direcci\u00f3n donde ocurri\u00f3 el cobro, para tomar medidas ante los responsables.[\/vc_column_text] <\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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